1. ENVÍOS Y PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
En Creathoms trabajamos principalmente bajo pedido. Muchos de nuestros productos requieren un proceso de preparación, fabricación, acabado y, cuando corresponde, pintura, antes de poder ser enviados.
Por este motivo, los pedidos no se envían necesariamente de forma inmediata. El tiempo necesario para preparar cada pedido puede variar en función del producto, las opciones seleccionadas y los trabajos de acabado o pintura necesarios.
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los plazos de entrega una vez realizado el envío pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a Creathoms.
En caso de que se produzca una demora significativa en la preparación del pedido, Creathoms podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de la situación.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, en función del destino y de las condiciones aplicables al pedido.
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con Creathoms a través de creathoms@gmail.com dentro de dicho plazo y facilitar fotografías del producto para que podamos comprobar previamente su estado.
El producto deberá encontrarse sin instalar, sin manipular y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda, su embalaje y accesorios.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, Creathoms comprobará que se encuentra en las condiciones indicadas. Si todo es correcto, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
En caso de que el producto haya sido instalado, manipulado o presente daños derivados de un uso que exceda de la comprobación necesaria del producto, se podrá aplicar la reducción del importe del reembolso que legalmente corresponda.